سياسة الإرجاع و الإستبدال
الاستبدال والإرجاع:
نايس فالي يحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائه، فمن حقك كعميل لدينا أن تقوم بعملية الاستبدال والإرجاع خلال 3 أيام من استلام المنتج، ويجب عليك أن تتأكد من التالي:
1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
2. سياسية الاستبدال والإرجاع تشمل جميع المنتجات التي لا تخضع إلى تعديل او إضافة أو طلب مسبق من العميل أثناء عملية التصنيع.
3. في حال وصلكم منتج يحتوي على تلف أو خطئ في عملية التنفيذ، فإننا في نايس فالي نتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال والإرجاع لأي سبب آخر فأن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف.
4. في حال حصل العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فأنه لا يحق له تحويل أي منها إلى رصيد نقدي.
5. يقوم متجر نايس فالي بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوعين بعد رجوع المنتج لمستودعاتنا.
6. في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة. في حال تعذر إرجاع المبلغ على نفس البطاقة سيتم إرجاع المبلغ لحساب بنكي داخل المملكة العربية السعودية فقط.
7. يتحمل العميل مسؤولية ارجاع الشحنة المسترجعه او المستبدله لشركة الشحن مع قيامه بطباعة بوليصة الاسترجاع المرسله من قبلنا وتحمل كامل رسوم الشحن.
8. في حال تأخر العميل عن استلام شحنته خلال 7 ايام من وصولها او في حال تعذر تسليم الشحنه بسبب يعود على العميل , ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنه للمرسل، وسنقوم بطلب رسوم الشحن مرة أخرى من العميل لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى.
9. الشحنات المعادة من شركة الشحن لمتجر نايس فالي بسبب تأخر العميل عن استلامها سنقوم ب تخزينها لمدة لا تزيد عن 30 يوم، في حال عدم وصول طلب إعادة الشحنه سنقوم بإحتساب رسوم تخزين 5 ريال عن كل 24 ساعة .
10. في حال وصول شحنة مكسورة من شركة الشحن يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعه كحد أقصى من استلام الشحنه، سنقوم بتعويض عن المنتج المكسور بمنتج اخر او بالقطعة التي تعرضت للكسر من قبل شركة الشحن، بعد 24 ساعة من استلام العميل الشحنه من شركة الشحن لن يتم قبول طلب التعويض .
11. المنتجات الرقمية ( الملفات ) غير قابلة للإرجاع او الاسبتدال بعد إتمام عملية الشراء.
سياسة المنتجات المصنفة ( منتج مصنع بناء على طلب العميل) :
يقصد بمنتج مصنع بناء على طلب العميل : اي منتج يقوم العميل بالتدخل في عملية تصنيع المنتج مثال : إختيار ( اسم او عبارة او شعار او صورة ) على المنتج.
على سبيل المثال : طلب العميل منتج و قام بطابعة شعار خاص به على المنتج
لا يحق العميل طلب إلغاء او تعديل على الاسم بعد 24 ساعه من وصول الطلب , لقيامنا بعملية تصنيع المنتج.
المنتجات المصنعه بناء على طلب العميل غير قابلة للإسترجاع او الاستبدال الا في حالة حدوث خطأ او تلف او كسر للمنتج.
سياسة التعويض عند حدوث كسر او تلف من قبل شركة الشحن او نقص بالقطع :
يتم تعويض العميل بالقطع المكسورة بقطع جديدة بشرط ارسال صورة و فيديو يوضح الكسر او التلف خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنه .
للتواصل معنا يمكن إرسال رسالة بريدية إلى البريد الإلكتروني:
